We zetten een of meerdere ticketkanalen op die aansluiten bij uw ondersteuningsfasen (van intake tot oplossing). Zo heeft uw team een duidelijke, traceerbare workflow.
Onze Service Hub Implementatiediensten
Centraliseer alle e-mails, chats en formulierinzendingen van klanten in één gedeelde inbox. We configureren routeringsregels en zichtbaarheidsinstellingen om alles georganiseerd te houden.
Wij bouwen een merkspecifieke, doorzoekbare kennisbank om klanten de mogelijkheid te geven zelf antwoorden te vinden en het aantal tickets te verminderen.
We implementeren automatiseringsregels voor tickettoewijzing, escalatie, SLA-tracking en follow-up-e-mails. Zo garanderen we snelle, consistente reacties.
Van de eerste reactietijd tot het percentage afgesloten tickets en de klanttevredenheid: wij bouwen dashboards die u duidelijk inzicht geven in de prestaties van de ondersteuning.
Wij verbinden uw bestaande tools (zoals Slack, Zoom of WhatsApp) met HubSpot voor een naadloos ondersteuningsecosysteem.
Wat je krijgt
Op maat gemaakte ondersteuningsworkflows
Uw ondersteuningsproces geïntegreerd in HubSpot: van intake tot oplossing.
Snellere, efficiëntere reacties
Dankzij automatisering, slimme routering en gedeelde inboxen reageert uw team snel en consistent.
Selfservicemogelijkheden
Verminder het aantal tickets en verbeter de klantervaring met een handige, doorzoekbare kennisbank.
Bruikbare inzichten
Realtime dashboards om service-KPI's en trends in klanttevredenheid te volgen.
Zelfverzekerd, getraind ondersteuningsteam
Uw team is volledig opgeleid en staat vanaf dag één klaar om supporttickets en tools effectief te beheren.
