Stel je voor: marketing werkt aan campagnes, sales jaagt op leads, en customer service blust branden. Maar niemand praat met elkaar. Leads vallen tussen wal en schip, klanten krijgen tegenstrijdige informatie, en de CFO vraagt zich af waar de groei blijft. Herkenbaar? Dan is het tijd voor RevOps. In deze blog leer je hoe je met HubSpot wél slagvaardig wordt. Geen theoretische prietpraat, maar een praktische handleiding.
1. Wat is RevOps eigenlijk? (En waarom kan je niet meer zonder)
RevOps is geen nieuw modewoord. Het is een mentaliteit: alle teams die bij inkomsten betrokken zijn (marketing, sales, service) werken samen alsof het één machine is. Geen silo’s, geen ego’s, maar een gedeelde doelstelling: klanten blij maken en revenue laten groeien.
Waarom traditionele teams vastlopen
Neem een simpel voorbeeld: marketing stuurt een campagne voor een gratis demo. Ze leveren 100 leads aan sales, maar sales belt er maar 20. Waarom? Omdat marketing "leads" meet als "iemand die een formulier invult", terwijl sales pas iemand serieus neemt na een telefoongesprek. Gevolg: 80 potentiële klanten verdwijnen in een zwart gat.
RevOps lost dit op door:
-
Eenduidige definities: Wat is een "lead"? Wanneer is het "sales-ready"?
-
Gedeelde verantwoordelijkheid: Marketing wordt niet afgerekend op leads, maar op leads die sales ook daadwerkelijk oppakt.
-
Doorlopende feedback: Service signaleert waar klanten pijnpunten hebben → marketing gebruikt dit voor betere campagnes.
Zonder RevOps blijf je dweilen met de kraan open.
2. HubSpot als RevOps-superkracht: dit maakt het platform uniek
HubSpot is niet zomaar een CRM. Het is een platform dat alle puzzelstukjes van RevOps aan elkaar koppelt. Hierdoor hoef je niet te schakelen tussen 15 tools (en dubbele data in te voeren). Maar waarom werkt het zo goed?
De alles-in-één formule
-
CRM als basis: Alle klantdata staat op één plek. Van het eerste websitebezoek (marketing) tot support-tickets (service) en deal-gesprekken (sales).
-
Workflows die teams verbinden: Bijvoorbeeld: een klant die een kennisbankartikel leest over "advanced features" → automatische alert naar sales voor een upsell-kans.
-
Analytics zonder gedoe: Zie in één dashboard of marketingcampagnes leiden tot omzet, niet alleen tot klikken.
Wanneer kies je niet voor HubSpot?
-
Als je liever alles zelf bouwt.
-
Of als je team allergisch is voor verandering: HubSpot werkt alleen als iedereen meedoet.
3. Stap 1: Bouw een stevig fundament (en voorkom dat alles later instort)
Een huis bouw je ook niet zonder fundering. Zo werkt het ook met RevOps in HubSpot.
Wat je nu moet regelen:
-
Custom properties die passen bij de klantreis van jouw klant:
Creëer velden die voor alle teams relevant zijn. Bijvoorbeeld:-
"Heeft de klant een demo gehad?" (sales, checkbox)
-
"Aantal keer een kennisbankartikel gelezen" (service, teller)
-
"Campagnebron" (marketing, dropdown)
-
-
Pipeline-alignment: Zorg dat marketing en sales dezelfde fasen hanteren. Als marketing "MQL" (Marketing Qualified Lead) definieert als "heeft een webinar bekeken", maar sales wil alleen leads die "budget hebben", ontstaat er chaos.
-
Dubbele data elimineren: Activeer HubSpot’s duplicate management. Niets zo erg als sales die twee keer dezelfde lead belt.
Beginnerstip: Maak een "RevOps-sprint" met 1 marketing-, 1 sales- en 1 service-medewerker. Binnen een week hebben jullie de ergste pijnpunten in kaart. Mocht je hier hulp bij willen, neem dan contact met mij op.
4. Van silo’s naar synergie: zo krijg je teams op één lijn
Tools zijn nutteloos als mensen niet samenwerken. Hoe doorbreek je de silo-mentaliteit?
Workshop: "Waar loopt de klant vast?"
Organiseer een sessie waar verschillende teams samen de klantreis in kaart brengen. Bijvoorbeeld:
-
Marketing: "We sturen leads door na een whitepaper-download."
-
Sales: "Maar bij 90% daarvan nemen ze de telefoon niet op, of er is zelfs geen telefoonnummer om te bellen!"
Resultaat: samen besluiten jullie om leads pas door te sturen na een telefoonnummercheck bij het formulier (marketing).
Gedeelde KPI’s die er toe doen
-
Niet: "Aantal MQLs" (marketing) vs. "Aantal gesloten deals" (sales).
-
Wel: "Percentage MQLs dat een deal wordt over tijd" (gezamenlijk).
Een team, een taak: revenue is wat bereikt moet worden. Marketing kan sales soms helpen met de juiste content op het juiste moment. Stel je voor dat marketing niet alleen leads genereert, maar ook strategisch content inzet die sales ondersteunt in elke fase van de klantreis. Denk aan gepersonaliseerde e-mails die inspelen op specifieke klantbehoeften of case studies die twijfelende prospects over de streep trekken. Door samen te werken en elkaars expertise te benutten, kunnen marketing en sales een naadloze ervaring creëren die niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook de omzet een flinke boost geeft. Het draait allemaal om timing en relevantie; de juiste boodschap op het juiste moment kan het verschil maken tussen een verloren kans en een gesloten deal.
HubSpot-dashboards als gezamelijke waarheid.
Laat marketing zien hoe hun campagnes doorwerken in sales-cijfers. Voorbeeld:
-
Campagne X leverde 200 leads → 4 deals.
-
Campagne Y leverde 50 leads → 8 deals.
Conclusie: kwaliteit > kwantiteit.
5. Automatiseren zonder zieligheid: workflows die écht tijd besparen
Automatisering is een krachtpatser, maar alleen als het menselijkheid toevoegt, niet wegneemt.
Workflow-voorbeelden die teams verbinden:
-
Lead handoff:
-
Wanneer een lead een demo aanvraagt (marketing), krijgt sales automatisch:
-
Een template met: "Hi [Naam], ik zag dat je geïnteresseerd bent in [feature]. Heb je donderdag om 14:00 tijd?"
-
Een overzicht van alle content die de lead al heeft bekeken en gedownload.
-
-
-
Service → Sales trigger:
-
Als een klant 3x een ticket opent over "API-integratie", stuurt HubSpot een alert naar sales: "Misschien een upsell naar ons Enterprise-abonnement?"
-
-
Deal rescue:
-
Als een deal langer dan 14 dagen in "onderhandeling" staat, krijgt de accountmanager een reminder: "Tijd voor een laatste aanbod?"
-
Valkuil: Automatiseer geen emotionele momenten. Een geautomatiseerde "Sorry voor je probleem"-email na een boos ticket? Slecht idee. Laat service hier persoonlijk reageren.
6. Met data sturen, niet met onderbuikgevoel
"Onze gut feeling zegt dat LinkedIn beter werkt dan Google Ads." Tijd voor een reality check.
Hoe HubSpot data helder maakt:
-
ROI per campagne: Koppel uitgaven (bijv. €1000 aan Facebook Ads) aan opbrengsten (€5000 aan deals). Zo weet je precies wat werkt.
-
Deal velocity: Meet hoe snel leads door de pipeline bewegen. Als deals in Q4 sneller sluiten, plan dan meer capaciteit in.
-
Service-impact: Zie welke klanten na een support-ticket meer besteden (of juist vertrekken).
Pas op voor deze data-fouten:
-
Correlatie ≠ causaliteit: Minder leads in december? Misschien komt dit door de feestdagen, niet door jouw campagnes.
-
Verkeerde vergelijkingen: "Onze conversie is 2%" klinkt slecht, maar niet als het branchegemiddelde 1,5% is.
7. Van experiment naar vaste routine: blijf optimaliseren
RevOps is nooit "klaar". Het is continu finetunen.
Maandelijkse RevOps-check
-
Wat werkte wel/niet? Bijvoorbeeld:
-
De nieuwe onboarding-workflow verminderde support-tickets met 30%.
-
De "snelle offerte"-template van sales leidde tot kortere cycli, maar lagere winstmarges.
-
-
A/B-test alles: Van email-onderwerpen tot sales-callscripts.
-
Feedbackloop service → marketing: Als service hoort dat klanten verrast zijn door verborgen kosten, pas dan de marketingcontent aan de voorkant aan.
8. Oók dit gaat mis: veelgemaakte fouten (en hoe je ze omzeilt)
Uit de praktijk: lessen van bedrijven die het verprutsten.
Fout 1: HubSpot als nieuwe Excel
Sales gebruikt het alleen om deals bij te houden, marketing voor emailcampagnes. Resultaat: geen enkele synergie.
Oplossing: Stel een "HubSpot-owner" aan die teams traint en use cases deelt.
Fout 2: Automatisering die klanten irriteert
Bijvoorbeeld: een klant krijgt een "Bedankt voor je aanmelding!"-email terwijl hij net een klacht indiende.
Oplossing: Zet een trigger uitzondering in workflows voor recente support-tickets.
Fout 3: Data zooitje
Service vult "bedrijfsgrootte" in als "10-50 medewerkers", sales gebruikt "Klein MKB".
Oplossing: Maak dropdown-velden en houd een maandelijkse "data schoonmaak".
9. De toekomst van RevOps: wat komt eraan, en hoe blijf je relevant?
RevOps wordt slimmer, sneller en meer klantgericht.
Trends om op te letten:
-
AI voor predictive insights: HubSpot’s AI voorspelt niet alleen welke leads het beste zijn om mee op te volgen, maar ook welke klanten risico lopen om te vertrekken.
-
Service als revenue-driver: Klanten helpen = upsell-kansen. Denk aan: een supportmedewerker die een training aanbiedt na een complex ticket.
-
Real-time samenwerking: Chatbots die direct sales inschakelen als een lead op de website vraagt: "Kan ik nu iemand spreken?"
Blijf scherp: RevOps is geen eenmalig project. Het is een mentaliteit van "samen beter worden".
Bonus: Checklist voor je eerste RevOps-maand met HubSpot
-
Data-audit: Check alle klantdata en merge of verwijder dubbele/verouderde records.
-
Definieer samen: Wat is een lead? Wanneer is een deal "gewonnen"?
-
Plan een workshop met sales, marketing en service: "Waar lopen we tegenaan?"
-
Zet workflows op voor quick wins (bijv. lead alerts voor sales).
-
Maak een gedeeld dashboard met KPI’s die er toe doen voor het hele commerciële team.
-
Evalueer met reglemaat: Wat ging goed? Wat moet anders?
Klaar voor de start? RevOps met HubSpot is geen rocket science. Het gaat om samenwerken, data durven vertrouwen, en blijven experimenteren. En onthoud: elke stap richting alignment is er één. Succes!
Vond je dit nuttig? Deel deze blog met een collega die nog denkt over "hullie van sales kunnen niet closen" of "de leads van marketing zijn slecht" . 😉